La Réponse

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Le conflit et ses conséquences
Comment répondre efficacement à un client en colère dans le cadre d'un conflit ?
  1. Ignorer ses préoccupations pour éviter la confrontation (incorrect)
  2. Écouter activement ses préoccupations et montrer de l'empathie (correct)
  3. Imposer une solution sans discussion (incorrect)
  4. Accuser le client d'avoir mal compris la situation (incorrect)