La Réponse

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Le conflit et ses conséquences

Quel est le premier réflexe à avoir face à un client mécontent ?

Lui accorder une écoute attentive pour comprendre ses préoccupations (correct)
Ignorer ses plaintes pour éviter l'escalade (incorrect)
Lui imposer une solution rapidement (incorrect)
Accuser le client de mauvaise foi (incorrect)