La Réponse

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Le conflit et ses conséquences

Quelle approche est recommandée pour résoudre un malentendu avec un client ?

Imposer votre point de vue sans discussion (incorrect)
Clarifier les malentendus par un échange respectueux (correct)
Ignorer les préoccupations du client (incorrect)
Accuser le client de mauvaise foi (incorrect)