La Réponse

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Le conflit et ses conséquences
Quelle est la clé pour désamorcer un conflit au travail ?
  1. Imposer une solution rapidement (incorrect)
  2. Ignorer les tensions pour éviter les confrontations (incorrect)
  3. Favoriser l'écoute active entre les parties (correct)
  4. Sanctionner immédiatement les responsables (incorrect)