La Réponse

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Le conflit et ses conséquences

Quelle est la meilleure façon de désamorcer un conflit avec un client insatisfait ?

Imposer une solution immédiatement (incorrect)
Ignorer les plaintes pour éviter les tensions (incorrect)
Proposer une solution adaptée après avoir écouté le client (correct)
Accuser le client de mauvaise foi (incorrect)