CERTIVIGIL PRO
Menu
About
Centres
S'entrainer
Blog
Contact
Supprimer mon compte
Login
La Réponse
Revenir sur le Quiz
Le conflit et ses conséquences
Quelle est la meilleure manière de répondre à un client insatisfait lors d'un conflit ?
Lui imposer une solution sans explication (incorrect)
L'écouter activement et proposer une solution adaptée (correct)
Ignorer ses préoccupations pour éviter d'aggraver la situation (incorrect)
Accuser le client de mauvaise foi (incorrect)