La Réponse

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Le conflit et ses conséquences
Quelle est la meilleure manière de répondre à un client insatisfait lors d'un conflit ?
  1. Lui imposer une solution sans explication (incorrect)
  2. L'écouter activement et proposer une solution adaptée (correct)
  3. Ignorer ses préoccupations pour éviter d'aggraver la situation (incorrect)
  4. Accuser le client de mauvaise foi (incorrect)