La Réponse

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Le conflit et ses conséquences
Quelle est la première étape pour calmer un client en colère lors d'un conflit ?
  1. Écouter activement et montrer de l'empathie (correct)
  2. Ignorer ses préoccupations pour éviter d'aggraver la situation (incorrect)
  3. Imposer une solution rapidement (incorrect)
  4. Accuser le client de mauvaise foi (incorrect)