La Réponse

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Le conflit et ses conséquences
Quelle est la première étape pour gérer un conflit avec un client mécontent ?
  1. Écouter activement le client pour comprendre ses préoccupations (correct)
  2. Imposer une solution sans discussion (incorrect)
  3. Ignorer les plaintes pour éviter les tensions (incorrect)
  4. Accuser le client de mal comprendre la situation (incorrect)